Что мы делаем

Даем возможность бизнесу быть там, где клиенты

Точки контакта — это многочисленные и разнообразные места и интерфейсы общения клиента с компанией. В точке контакта клиенты принимают критически важные для бизнеса решения:

  • начинать работать или переключиться на конкурентов;
  • продолжать сотрудничать или отказаться от него.

Мы обеспечивам доступность следующих наиболее эффективных в настоящий момент точек контакта:

  • контакт по телефону и SMS;
  • общение в мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram);
  • взаимодействие в социальных сетях (Facebook, VK, Instagram);
  • информационные и рекламные SMS-рассылки.
Выгоды от использования сервиса

Обеспечиваем непрерывную коммуникацию с клиентом

Чем больше каналов взаимодействия доступно и чем проще работа с ними, тем быстрее в итоге потенциальный клиент приходит к сделке, а существующий клиент — к повторной продаже.

Мы предоставляем максимально простой и удобный сервис управления взаимодействиями с клиентами по всем основным точкам контакта через единое подключение. Все настолько просто и эффективно, что даже не требуется обучение по работе с системой. Совсем.

Компании Data Insight и Яндекс.Касса в 2018 году провели исследование, посвященное продажам в таких точках контакта, как мессенджеры и социальные сети. Результаты говорят сами за себя! Вот лишь некоторые цифры:

  • У 55% продавцов доля продаж в мессенджерах и соцсетях выросла за последние 12 месяцев. Наилучшую динамику показывает сегмент B2C, использующий мессенджеры: 74% продавцов зафиксировали рост продаж.
  • Среднее значение количества заказов, пришедших через мессенджеры и соцсети, составляет 40%. Для малого бизнеса эта цифра еще выше — 45%.
Полный текст исследования доступен по ссылке
Как это работает

Максимальная простота и удобство использования

Вместо чтения описаний/обещаний — просто попробуйте все сами прямо сейчас! Достаточно выполнить всего два действия:

  • отправьте SMS на номер +44 7480 775555 с адресом своей электронной почты (в тексте сообщения должен быть только адрес e-mail без дополнительного текста);
  • по ссылке во входящем сообщении электронной почты подтвердите ваш адрес e-mail.

Это все! Теперь можно открыть в телефоне сайт-визитку https://link.call4all.com/demo и, нажав на соответствующую ссылку, начать в любом из мессенджеров диалог с самим собой.

Внимание! Для целей тестирования можно использовать только почтовые адреса в доменах gmail.com, mail.ru и yandex.ru, а так же обмениваться только текстовыми сообщениями (без вложений в виде картинок, мелодий и документов).

Чат-боты

Результативная автоматизация клиентского сервиса

Если у бизнеса есть готовый скрипт для обработки запросов, то можно завести его в систему и уже сама система в виде чат-бота будет самостоятельно общаться с клиентами. Важно, что запуск такого бота совсем не требует наличия навыков программирования.

Чат-бот может самостоятельно выполнять, например, следующие действия:

  • Приём заказов и расчет стоимости доставки;
  • Обработка запросов статуса заказа;
  • Обработка жалоб и предложений;
  • Выдача электронных товаров;
  • Ответ на типовые вопросы;
  • И многое другое...

При желании можно даже настроить автоворонку продаж, которая будет завершаться закрытием сделки и отгрузкой заказа.

Обеспечиваем необходимую кастомизацию

Решаем проблемы бизнеса любого масштаба — от самозанятых, до компаний уровня ТОП 100.

Квалифицированный персонал с большим опытом

Основа нашего коллектива — профессионалы с многолетним опытом работы в индустрии.

Поддержка в режиме 24/7

 

Точно знаем, что недостаточное внимание к клиентам способно разрушить любой бизнес.

Используем самые передовые технологии

В курсе современных трендов для создания самых эффективных WOW-проектов.

Тарифы

Старт

1990

руб./мес.

1-й месяц — скидка 100%,
2-й месяц — скидка 60%,
3-й месяц — скидка 30%


  • Базовая виртуальная АТС
  • WhatsApp, Viber, Telegram и SMS
  • Сайт-визитка
  • Виджет на сайт
  • SMS-рассылки
  • Интеграция с FreshDesk

Стандарт

5990

руб./мес.

1-й месяц — скидка 100%,
2-й месяц — скидка 60%,
3-й месяц — скидка 30%


  • Все опции «Старт»
  • + Полнофункциональная АТС
  • + Facebook, VK, Instagram
  • + Конструктор чат-ботов
  • + Интеграция с amoCRM и Битрикс24
  •  

Профи

9990

руб./мес.

1-й месяц — скидка 100%,
2-й месяц — скидка 60%,
3-й месяц — скидка 30%


  • Все опции «Стандарт»
  • + Доступ к RESTfull API
  • + Подключение к Amazon Lex и IBM Watson
  • + Интеграция с Microsoft Dynamics CRM
  •  
  •  

 

Единоразовый платеж при подключение на любом тарифе — 5990 руб., стоимость переадресации вызова — 1,9 руб./мин., стоимость одного исходящего SMS — 2,9 руб. Цены указаны с учетом всех налогов.

FAQ

Наиболее часто задаваемые вопросы

Мы не хотим навязывать вам еще одну систему, работе с которой требуется разбираться. Занимайтесь бизнесом, не тратьте свое время и силы на что-то вспомогательное! Если брать представителей малого и среднего бизнеса, то они, как правило, и так загружены операционными задачами на 100%, а нанимать выделенного человека — не всегда экономически выгодно. Поверьте, то, как все работает в существующей версии нашего сервиса, даже в случае использования тарифа «Старт», покрывает более 90% потребностей любого малого и среднего бизнеса.

Если вам все-таки требуется выделенный web-интерфейс, то можно воспользоваться отличной системой класса Service Desk — FreshDesk. Данная система отличается от других аналогов следующими характеристиками:

  • Бесплатный вариант на неограниченное количество операторов;
  • Широкий функционал, который закрывает потребности 99% заказчиков из сегмента малого и среднего бизнеса, причем даже в бесплатном варианте;
  • Удобный и понятный интерфейс рабочего места оператора;
  • Возможность предоставить конечным клиентам портал самообслуживания и базы знаний, что весьма востребовано, особенно если работаете в области B2B;
  • Более 30-ти языков интерфейса, включая русский;
  • Русскоязычная поддержка даже для бесплатной версии;
  • Высочайший рейтинг системы в профессиональных обзорах.

Если бы мы делали свой интерфейс оператора, то сделали бы его похожим на FreshDesk, только, скорее всего, хуже. А тогда зачем это делать?

В случае, если ваш бизнес уже вырос до использования какой-либо CRM системы, просто воспользуйтесь готовыми интеграциями в amoCRM или Битрикс24, а так же Microsoft Dynamics CRM, и продолжайте работать в уже известном вам интерфейсе, правда при этом придется перейти на тариф «Стандарт» или «Профи».

Для российского рынка мы не предлагаем интеграцию с данным мессенджером, но в случае необходимости, по отдельному запросу, мы готовы открыть дополнительно любые из следующих подключений

  • Twilio (только для SMS);
  • Skype;
  • Slack;
  • Kik;
  • LINE;
  • WeChat;
  • QQ.

Если вам это требуется, то, пожалуйста, отправьте соответствующий запрос на адрес info@call4all.net.

Это можно сделать даже на тарифе «Старт», запрограммировав обработчик webhook и указав его URL в настроках системы. В этом случае всю необходимую обработку вы сможете реализовать самостоятельно, в собственных web-скриптах. Если у вас есть свой программист, то в большинстве случаев, этого будет более чем достаточно.

Также реализовать простой чат-бот можно включив интеграцию с FreshDesk (доступно даже на тарифе «Старт»), т.к. FreshDesk позволяет создать шаблонные, заранее отформатированные, ответы на самые часто задаваемые вопросы.

Да, конечно. В тарифе «Профи» можно интегрировать в чат-бот искусственный интеллект, использовав внешние AI-платформы, такие как Amazon Lex и IBM Watson, которые способны понимать естественный язык. Работает это следующим образом:

  • Запрос, сделанный клиентом на естественном языке (например: «сколько у вас стоит молоток?»), отправляется на анализ;
  • Происходит определение пользовательского намерения (например: «запрос цены»);
  • Выделяются конкретные параметры, так называемые слоты (например: тип=«молоток»);
  • Структурированное описание пользовательского запроса возвращается в качестве результата обработки;
  • На основании полученной структуры формируется ответ.

В настоящий момент данный инструмент может быть настолько эффективным, что в ряде случаев, особенно при обработке типовых задач, клиент даже не сразу замечает, что общается с ботом, а не с живым человеком. Вы можете придумать какое-нибудь запоминающееся имя своему умному «виртуальному помощнику» и использовать это как свою маркетинговую фишку. А почему бы и нет?!

В рамках отдельного проекта мы можем выполнить разработку и внедрение подобного сервиса для вашей компании под ключ. Если вам это интересно, то, пожалуйста, отправьте соответствующий запрос на адрес info@call4all.net.

Не у всех мессенджеров есть техническая возможность предоставить подобный сервис. Там, где это возможно, работы по включению данного функционала находятся либо в стадии разработки, либо в стадии активного тестирования. Для участия в программе бета-тестирования, пожалуйста, отправьте соответствующий запрос на адрес info@call4all.net.

Хотя SMS, как инструмент для интерактивного общения, все больше и больше теряет популярность, для массового информирования он все же более предпочтитетелен чем рассылки в мессенджеры, если говорить именно про информационные и рекламные рассылки:

  • SMS — одна из базовых технологий сотовой связи, поэтому она есть у 100% абонентов;
  • Для официальных рассылок в мессенджерах требуется заранее согласовать все возможные шаблоны сообщений, в случае же SMS-рекламы этого делать не требуется;
  • В случае мессенджера WhatsApp, стоимость отправки рекламного сообщения дороже чем стоимость рекламного SMS: при объемах отправки до 250 тысяч сообщений в месяц стоимость одного WhatsApp сообщения составит примерно 3,2 руб. + сумма НДС + сервисный сбор провайдера (см. прайс-лист на официальном сайте);
  • В случае мессенджера Viber, существует минимальный гарантированный бюджет на рассылки — от 30 тысяч рублей, при цене за сообщение сравнимой со стоимостью SMS (хотя, справедливости ради, следует отметить, что она все же несколько ниже чем у SMS);
  • Для Telegram вообще отсутствует возможность делать рассылки по абонентам, которые не подписаны на соответствующего telegram-бота.

В данном случае, когда мы говорим про мессенджеры, то имеются ввиду только официальные каналы рассылки таких сообщений, т.к. при неофициальной рассылке, в т.ч. с использованием инструментария для спама, отправитель таких сообщений будет гарантированно заблокирован мессенджером. Спам-рассылки — это дурной тон, очень плохо влияющий на деловую репутацию отправителя.

Да, это возможно. Но каждый проект, в рамках которого осуществляется in-house установка системы, обсуждается индивидуально. Если для вас это является обязательным условием, то, пожалуйста, отправьте соответствующий запрос на адрес info@call4all.net.

Блог

Последние публикации в нашем блоге

img
07

мая 2019 г.

10 навыков для успешной коммуникации с клиентами

Сотрудник, который работает с клиентами, может значительно улучшить качество общения, если разовьет определенные навыки.

img
30

апреля 2019 г.

Все, что вы хотели знать про SMS-рассылки

SMS-рассылки продолжают оставаться самым простым и при этом достаточно эффективным механизмом информирования клиентов.

img
23

апреля 2019 г.

Пример реализации простого чат-бота

Нам потребуется всего 10 минут, что бы написать на PHP простого чат-бота, автоматически отвечающего на типовые вопросы.

 

img
16

апреля 2019 г.

Знакомьтесь, FreshDesk

FreshDesk — это облачный сервис, который дает возможность ускорить поддержку клиентов и автоматизировать некоторые трудоёмкие задачи.

img
09

апреля 2019 г.

10 правил коммуникации через мессенджеры

Как правильно использовать мессенджеры для делового общения с клиентами, чтобы не испортить отношения неформальным подходом.

img
02

апреля 2019 г.

Информация, необходимая для начала работы

Давайте рассмотрим что необходимо указать при регистрации в системе для начала работы с сервисом и где это будет потом использоваться.

Заходите к нам в офис

8-12 New Bridge Street, London, UK

Наберите нам, поговорим

Phone: +44 (20) 3870 3870

Напишите нам

info@call4all.net